Política de reembolso

En Onisa Coté SL tratamos cada caso de forma individualizada para lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes. Creemos firmemente en la calidad de nuestros productos y queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de 60 días para que pruebes nuestros productos con confianza. Si durante ese periodo consideras que no cumplen tus expectativas, podrás solicitar un reembolso o un cambio. Cómo iniciar una devolución o cambio Puedes solicitar la devolución o el cambio directamente desde tu Área de Cliente, en la sección Mis Pedidos > Solicitar Devolución, o bien escribiéndonos a hola@onisacote.com. Aporta la siguiente información: Número de pedido Artículo o artículos que deseas devolver o cambiar Motivo de la devolución o cambio (opcional) Nuestro equipo te guiará en el proceso y te proporcionará la etiqueta de envío (o, en su caso, la dirección correcta de devolución) junto con las instrucciones necesarias. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución o cambio. Plazo de devoluciones: 60 días de prueba Dispones de 60 días tras la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Si pasados esos 60 días no estás satisfecho con el producto, puedes igualmente contactar con nosotros y haremos lo posible por ayudarte, aunque ya no se aplicaría la garantía de prueba. Condiciones de los productos devueltos Para poder optar a un reembolso o cambio, los artículos deben encontrarse en buen estado, preferiblemente con su embalaje original y sin daños que impidan su futura venta (excepto si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación). Si detectamos un uso excesivo o daños que no se correspondan con un uso razonable de prueba dentro de los 60 días, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial. Coste y gestión del envío de devolución Si el motivo de la devolución es un producto defectuoso, dañado o un error en el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Onisa Coté SL. En devoluciones por otros motivos (p. ej., cambio de opinión o insatisfacción no relacionada con defectos), puede aplicarse un coste de retorno que se descontará del importe a reembolsar, o se cobrará en el momento de solicitar la etiqueta de devolución. Si estás fuera de España o en otro país de la UE, te indicaremos la forma de gestionar el envío para minimizar los costes. Reembolso Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables. Ten en cuenta que tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta podría tardar algo más en reflejar el abono. Cambios Si deseas un cambio (por ejemplo, otro color o un producto distinto), inicia el proceso de devolución y, en cuanto veamos que el paquete está en tránsito, te ofreceremos la opción de gestionar un nuevo envío o un cupón con el importe correspondiente para que hagas un nuevo pedido. En caso de diferencia de precio, te indicaremos el importe adicional a abonar o el saldo a tu favor que debamos reembolsarte. Excepciones Artículos sin devolución: Las tarjetas de regalo y los pedidos especiales o personalizados no pueden devolverse, salvo que presenten defectos de fabricación. Los productos en promoción o con descuento conservan íntegramente el derecho de desistimiento de 14 días establecido por la normativa vigente. Derecho de desistimiento en la UE (14 días): Independientemente de nuestra garantía de 60 días, si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, conservas tu derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007. En Onisa Coté SL ampliamos este plazo a 60 días para garantizar tu tranquilidad y satisfacción. Daños y problemas Te rogamos que revises el pedido cuando lo recibas y nos contactes de inmediato en hola@onisacote.com si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y proponer la mejor solución. Garantía legal Con independencia de nuestra garantía comercial de 60 días, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021 para transponer la Directiva (UE) 2019/771. Si el defecto se manifiesta durante los primeros 12 meses desde la entrega, se presume que existía en el momento de la entrega. Para ejercer esta garantía, contacta con nosotros en hola@onisacote.com.