Derecho de desistimiento · Unión Europea
Desistir de tu pedido
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de indicar el motivo. Completa estos datos y confirma en el paso siguiente. Nuestra garantía de 60 noches sigue aplicando en cualquier caso.
¿Hiciste tu pedido con cuenta? También puedes gestionar cancelaciones y devoluciones desde Mis pedidos.
Tu derecho de desistimiento
Conforme a la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú —o un tercero indicado por ti— recibís el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, puedes utilizar la función de desistimiento de esta página, escribirnos a hola@onisacote.com o enviarnos el formulario modelo que encontrarás más abajo. Registraremos tu solicitud y recibirás un acuse de recibo por correo electrónico.
Tras comunicar tu desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos los productos. Una vez recibidos, te reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
Nuestra garantía de 60 noches
El derecho legal de desistimiento convive con nuestra garantía de prueba de 60 noches: si pasados los 14 días legales el producto no cumple tus expectativas, seguimos aceptando devoluciones según las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Formulario de desistimiento (modelo UE)
Si lo prefieres, puedes copiar este formulario y enviárnoslo por correo electrónico. Solo es necesario utilizarlo si deseas desistir por esta vía.
A la atención de Onisa Coté SL — hola@onisacote.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [nombre del producto]
Pedido realizado el [fecha] / recibido el [fecha]
Número de pedido: [#0000]
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Dirección del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]
Las condiciones completas de devolución y reembolso se recogen en la política de devoluciones y en los términos del servicio.