Política de reembolso y garantía de 60 días - Onisa Coté

En Onisa Coté tratamos cada caso de forma individualizada para lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes. Creemos firmemente en la calidad de nuestros productos y queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de 60 días para que pruebes nuestros productos con confianza. Si durante ese periodo consideras que no cumplen tus expectativas, podrás solicitar un reembolso o un cambio.

Cómo iniciar una devolución o cambio

Puedes solicitar la devolución o el cambio directamente desde tu Área de Cliente, en la sección Mis Pedidos > Solicitar Devolución, o bien escribiéndonos a hola@onisacote.com.
Aporta la siguiente información:
Número de pedido
Artículo(s) que deseas devolver o cambiar
Motivo de la devolución o cambio

Nuestro equipo te guiará en el proceso y te proporcionará la etiqueta de envío (o, en su caso, la dirección correcta de devolución) junto con las instrucciones necesarias. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución o cambio.

Plazo de devoluciones: 60 días de prueba

Dispones de 60 días tras la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Si pasados esos 60 días no estás satisfecho con el producto, puedes igualmente contactar con nosotros y haremos lo posible por ayudarte, aunque ya no se aplicaría la garantía de prueba.

Condiciones de los productos devueltos

Para poder optar a un reembolso o cambio, los artículos deben encontrarse en buen estado, preferiblemente con su embalaje original y sin daños que impidan su futura venta (excepto si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación).
Si detectamos un uso excesivo o daños que no se correspondan con un “uso razonable de prueba” dentro de los 60 días, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial.

Coste y gestión del envío de devolución

Si el motivo de la devolución es un producto defectuoso, un artículo dañado, o un error en el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Onisa Coté.
En devoluciones por otros motivos (p. ej., cambio de opinión, insatisfacción no relacionada con defectos), puede aplicarse un coste de retorno que se descontará del importe a reembolsar, o se cobrará en el momento de solicitar la etiqueta de devolución.
Si estás fuera de España o en otro país de la UE, te indicaremos la forma de gestionar el envío para minimizar los costes.

Reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.
Te recordamos que la entidad bancaria o de la tarjeta de crédito podría tardar algo más en reflejar el abono.

Cambios

Si deseas un cambio (por ejemplo, otro color o un producto distinto), inicia el proceso de devolución y, en cuanto veamos que el paquete está en tránsito, te ofreceremos la opción de gestionar un nuevo envío o un cupón con el importe correspondiente para que hagas un nuevo pedido.
En caso de diferencia de precio, te indicaremos el importe adicional a abonar o el saldo a tu favor que debamos reembolsarte.

Excepciones

Artículos sin devolución: Productos rebajados o en oferta, tarjetas de regalo y pedidos especiales o personalizados no pueden devolverse, salvo que presenten defectos de fabricación.
Derecho de desistimiento en la UE (14 días): Independientemente de nuestra garantía de 60 días, si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, conservas tu derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción. No obstante, en Onisa Coté ampliamos este plazo a 60 días para garantizar tu tranquilidad y satisfacción.

Daños y problemas

Te rogamos que revises el pedido cuando lo recibas y nos contactes de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y proponer la mejor solución.

Preguntas frecuentes

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