Vous avez des questions ? Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter par chat ou via notre formulaire de contact.

Pour suivre l'état de votre commande, rendez-vous dans votre Espace Client , rubrique « Commandes ». Vous pouvez également consulter le numéro de suivi depuis cette même rubrique. Nous vous recommandons également de consulter votre boîte mail (celle utilisée pour effectuer votre achat), où vous recevrez des notifications concernant votre commande.

Chez Onisa Coté , nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive à temps et en parfait état. Voici les détails de nos services d'expédition :

Options d'expédition et délais de livraison vers l'Espagne :

• Péninsule et îles Baléares : 3 à 5 jours ouvrables standard, 1 à 4 jours ouvrables express.
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 5 à 7 jours ouvrables.

Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre sa progression en temps réel.

Zones couvertes : Nous livrons exclusivement en Espagne. Si nous ne proposons pas actuellement de livraison dans votre région, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Retards de livraison : Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais de livraison, veuillez noter que des facteurs externes (tels que les conditions météorologiques ou des problèmes de livraison) peuvent entraîner des retards. Nous vous informerons de toute modification des délais de livraison.

Problèmes de livraison : Si votre commande arrive endommagée ou si vous remarquez des problèmes avec votre colis, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour organiser un retour ou un remplacement par e-mail à hola@onisacote.com.

Expédition vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla

Les prix indiqués sur notre site web n'incluent pas les taxes locales (par exemple, l'IGIC aux Canaries, l'IPSI à Ceuta et Melilla) ni les frais d'importation et de douane applicables. Par conséquent, à l'arrivée de votre commande à destination, vous pourriez être amené à payer des frais ou taxes supplémentaires imposés par les autorités douanières locales.

Responsabilité du client :

• Le paiement de ces frais, taxes et droits est de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par Onisa Coté .
• Si les sommes exigées par les douanes ne sont pas réglées et que la commande est retournée, nous vous rembourserons uniquement la valeur du produit. Les frais de port ne seront pas remboursés.

Retards et requêtes :

• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers des îles Canaries, de Ceuta ou de Melilla.
• Pour des informations détaillées sur les coûts d'importation et les procédures douanières, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.

Chez Onisa Coté, nous traitons chaque cas individuellement pour garantir une satisfaction client maximale. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 60 jours pour que vous puissiez essayer nos produits en toute confiance. Si, pendant cette période, vous estimez qu'ils ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Comment initier un retour ou un échange

• Vous pouvez demander un remboursement ou un échange directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique Mes Commandes > Demande de Retour , ou en nous écrivant à hola@onisacote.com .
• Fournissez les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
• Motif du retour ou de l'échange (facultatif)

Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous fournira l'étiquette d'expédition (ou, le cas échéant, l'adresse de retour correcte) ainsi que les instructions nécessaires. Les articles retournés ne seront pas acceptés sans demande préalable de retour ou d'échange.

Période de retour : période d'essai de 60 jours

• Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
• Si après ces 60 jours vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez toujours nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider, même si la garantie d'essai ne s'appliquera plus.

Conditions de retour des produits

• Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, les articles doivent être en bon état , de préférence dans leur emballage d'origine et sans dommage qui empêcherait leur vente future (sauf si le motif du retour est un défaut de fabrication).
• Si nous détectons une usure excessive ou des dommages qui ne sont pas conformes aux « preuves raisonnables d’utilisation » dans les 60 jours, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’émettre un remboursement partiel.

Coût et gestion des frais de retour

• Si le motif du retour est un produit défectueux , un article endommagé ou une erreur dans la commande , les frais de retour seront à la charge d'Onisa Coté.
• Pour les retours pour d'autres raisons (par exemple, changement d'avis, insatisfaction non liée à des défauts), des frais de retour peuvent s'appliquer, qui seront déduits du montant du remboursement ou facturés lorsque vous demanderez l'étiquette de retour.
• Si vous êtes en dehors de l'Espagne ou dans un autre pays de l'UE, nous vous expliquerons comment gérer l'expédition pour minimiser les coûts.

Remboursement

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
• Si votre demande est approuvée, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Nous vous rappelons qu'il faudra peut-être un peu plus de temps à votre banque ou société de carte de crédit pour refléter le paiement.

Changements

• Si vous souhaitez un échange (par exemple, une couleur ou un produit différent), lancez la procédure de retour. Dès que nous constatons que votre colis est en transit, nous vous proposerons un nouvel envoi ou un bon de réduction du montant correspondant pour que vous puissiez passer une nouvelle commande.
• En cas de différence de prix, nous vous informerons du montant supplémentaire dû ou du solde dû que nous devons rembourser.

Exceptions

• Articles non retournables : Les articles à prix réduit ou en solde, les cartes-cadeaux et les commandes spéciales ou personnalisées ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils présentent des défauts de fabrication.
• Droit de rétractation au sein de l'UE (14 jours) : Indépendamment de notre garantie de 60 jours, si le produit est expédié au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Cependant, chez Onisa Coté, nous étendons ce délai à 60 jours pour garantir votre tranquillité d'esprit et votre satisfaction.

Dommages et problèmes

• Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et proposer la meilleure solution.

Paiements : Nous acceptons les modes de paiement suivants : VISA, Mastercard, Apple Pay, Klarna, Shoppay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés sur notre site web.

Factures : Si vous souhaitez demander une facture, veuillez contacter hola@onisacote.com avec vos informations de commande et de facturation et la ligne d'objet « Demande de facture pour ma commande + numéro de commande »

Comment prendre soin de vos taies d'oreiller en soie Onisa Coté

Il est important de se rappeler que la soie est une fibre naturelle et nécessite de l’amour et des soins.

Lavage : Utilisez une lessive liquide au pH neutre ou une lessive pour soie. Lavez les vêtements en cycle délicat ou à la main, à 30 degrés maximum , sans essorage. Nous vous recommandons de séparer les couleurs et de laver à l’envers. Ne frottez pas les taches.

Conseil pratique : ajoutez une serviette sèche pendant l'essorage pour absorber l'excès d'eau et accélérer le séchage. Nous vous recommandons de laver votre taie d'oreiller à la main pour préserver sa brillance, sa douceur et son adhérence.

Quand les laver ? : Nous recommandons de les laver une fois par semaine.

Séchage : Ne pas utiliser de sèche-linge. Sécher à l'air libre ou à l'air libre, à l'abri du soleil . Une fois sec, repasser pour conserver la douceur.

Repassage : Repasser à basse température et à l'envers.

Comment prendre soin de votre masque en soie Onisa Coté

Lavage : Nous vous recommandons de laver votre masque Onisa Coté® à la main avec une lessive liquide au pH neutre pour maximiser sa durée de vie et préserver sa brillance, sa douceur et sa glisse. Ne le mettez jamais en machine.

Séchage : Pour sécher votre masque, il est préférable de le laisser sécher à l'air libre et à l'ombre. Ne le mettez pas au sèche-linge.

Ne pas repasser ou le faire à basse température.

Comment prendre soin de vos chouchous en soie Onisa Coté

Nettoyez vos élastiques à cheveux en soie Onisa Coté avec un détergent liquide doux au pH neutre.

Quel détergent dois-je utiliser ?

Utilisez TOUJOURS une lessive liquide au pH neutre ou spécialement conçue pour les vêtements délicats comme la soie. La soie est une fibre naturelle, et un lavage dans une solution trop acide ou alcaline peut la faire durcir dès le premier lavage. Si vous ne trouvez pas de lessive précisant le pH, choisissez-en une spécialement conçue pour la soie. N'utilisez pas d'eau de Javel.