Question 1

ESTADO DE MI PEDIDO

Accepted Answer

Para consultar el estado de tu pedido puedes hacerlo desde tu Área cliente en Pedidos. También, puedes consultar el número de seguimiento desde el mismo área o te recomendamos comprobar tu bandeja de correo electrónico (con el que realizaste la compra) donde te habremos mandado novedades acerca de tu pedido.

Question 2

MÉTODOS DE ENVÍO Y GASTOS

Accepted Answer

En Onisa Coté, nos esforzamos por garantizar que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás los detalles sobre nuestros envíos:Opciones de envío y tiempos de entrega a España:Península y Baleares: 3-5 días hábiles estándar, 1-4 días hábiles exprés.Canarias, Ceuta y Melilla: 5-7 días hábiles.Seguimiento de pedidos: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para monitorear su progreso en tiempo real.Áreas de cobertura: Realizamos envíos a España exclusivamente. Si no ofrecemos envíos a tu ubicación actualmente, contáctanos y haremos lo posible por encontrar una solución.Retrasos en envíos: Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega, ten en cuenta que factores externos (como condiciones climáticas o problemas con la mensajería) pueden ocasionar retrasos. Te notificaremos de cualquier cambio en los plazos de entrega.Problemas con la entrega: Si tu pedido llega dañado o si notas algún problema con tu paquete, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 48 horas desde la recepción para gestionar la devolución o reemplazo a través del correo hola@onisacote.comEnvíos a Islas Canarias, Ceuta y MelillaLos precios mostrados en nuestra web no incluyen los impuestos locales (por ejemplo, el IGIC en Canarias, el IPSI en Ceuta y Melilla) ni los gastos de importación y aduanas que puedan corresponder. Por ello, cuando tu pedido llegue a destino, es posible que debas abonar tasas o impuestos adicionales determinados por las autoridades aduaneras locales.Responsabilidad del cliente:El pago de estos cargos, impuestos y aranceles es tu responsabilidad y no será cubierto por Onisa Coté.Si no se abonan los importes requeridos por la aduana y el pedido es devuelto, únicamente reembolsaremos el valor del producto. Los gastos de envío no serán reembolsados.Retrasos y consultas:No nos hacemos responsables de posibles retrasos provocados por el departamento de aduanas de Canarias, Ceuta o Melilla.Para obtener información detallada sobre costes de importación y procedimientos aduaneros, te recomendamos contactar con la oficina de aduanas de tu localidad.

Question 3

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Accepted Answer

Política de reembolso y garantía de 60 días - Onisa CotéEn Onisa Coté tratamos cada caso de forma individualizada para lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes. Creemos firmemente en la calidad de nuestros productos y queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de 60 días para que pruebes nuestros productos con confianza. Si durante ese periodo consideras que no cumplen tus expectativas, podrás solicitar un reembolso o un cambio.Cómo iniciar una devolución o cambioPuedes solicitar la devolución o el cambio directamente desde tu Área de Cliente, en la sección Mis Pedidos > Solicitar Devolución, o bien escribiéndonos a hola@onisacote.com.Aporta la siguiente información:Número de pedidoArtículo(s) que deseas devolver o cambiarMotivo de la devolución o cambioNuestro equipo te guiará en el proceso y te proporcionará la etiqueta de envío (o, en su caso, la dirección correcta de devolución) junto con las instrucciones necesarias. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución o cambio.Plazo de devoluciones: 60 días de pruebaDispones de 60 días tras la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.Si pasados esos 60 días no estás satisfecho con el producto, puedes igualmente contactar con nosotros y haremos lo posible por ayudarte, aunque ya no se aplicaría la garantía de prueba.Condiciones de los productos devueltosPara poder optar a un reembolso o cambio, los artículos deben encontrarse en buen estado, preferiblemente con su embalaje original y sin daños que impidan su futura venta (excepto si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación).Si detectamos un uso excesivo o daños que no se correspondan con un “uso razonable de prueba” dentro de los 60 días, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial.Coste y gestión del envío de devoluciónSi el motivo de la devolución es un producto defectuoso, un artículo dañado, o un error en el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Onisa Coté.En devoluciones por otros motivos (p. ej., cambio de opinión, insatisfacción no relacionada con defectos), puede aplicarse un coste de retorno que se descontará del importe a reembolsar, o se cobrará en el momento de solicitar la etiqueta de devolución.Si estás fuera de España o en otro país de la UE, te indicaremos la forma de gestionar el envío para minimizar los costes.ReembolsoUna vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si se ha aprobado el reembolso.Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.Te recordamos que la entidad bancaria o de la tarjeta de crédito podría tardar algo más en reflejar el abono.CambiosSi deseas un cambio (por ejemplo, otro color o un producto distinto), inicia el proceso de devolución y, en cuanto veamos que el paquete está en tránsito, te ofreceremos la opción de gestionar un nuevo envío o un cupón con el importe correspondiente para que hagas un nuevo pedido.En caso de diferencia de precio, te indicaremos el importe adicional a abonar o el saldo a tu favor que debamos reembolsarte.ExcepcionesArtículos sin devolución: Productos rebajados o en oferta, tarjetas de regalo y pedidos especiales o personalizados no pueden devolverse, salvo que presenten defectos de fabricación.Derecho de desistimiento en la UE (14 días): Independientemente de nuestra garantía de 60 días, si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, conservas tu derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción. No obstante, en Onisa Coté ampliamos este plazo a 60 días para garantizar tu tranquilidad y satisfacción.Daños y problemasTe rogamos que revises el pedido cuando lo recibas y nos contactes de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y proponer la mejor solución.

Question 4

MÉTODOS DE PAGO Y FACTURAS

Accepted Answer

PAGOS: Tenemos disponibles los siguientes métodos de pago: VISA, Mastercard, Apple Pay, Klarna, Shoppay, Google Pay, Paypal . Todos tus pagos son seguros a través de nuestra web.FACTURAS: Si deseas solicitar una factura, ponte en contacto con hola@onisacote.com indicando los datos de tu pedido y los datos de facturación con el asunto 'Solicitud de factura para mi pedido + número de pedido'

Question 5

CUIDADO FUNDAS DE ALMOHADA ONISA COTÉ

Accepted Answer

Cómo cuidar tus Fundas de Almohada de Seda Onisa CotéEs importante recordar que la seda es una fibra natural y requiere amor y cuidado. LAVADO: Utiliza un detergente líquido con pH neutro o especial para seda. Lava las prendas en el ciclo para prendas delicadas o a mano, máximo a 30 grados, y evita el centrifugado. Recomendamos separar los colores, y lavarlas del revés. No frotes las manchas.Consejo útil: añade una toalla seca durante el ciclo de centrifugado para absorber el exceso de agua y acelerar el secado. Le recomendamos que lave a mano su funda de almohada para mantener su brillo, suavidad y ''deslizamiento''.¿Cuándo lavarlas?: recomendamos lavarlas una vez por semanaSECADO: No user secadora. Sécalas al aire libre o colgadas, sin estar expuestas al sol, y una vez secas, plánchalas para mantener su suavidad.PLANCHADO: Plánchala a baja temperatura y del revés

Question 6

CUIDADO DE ANTIFACES ONISA COTÉ

Accepted Answer

LAVADO: Le recomendamos que lave a mano su antifaz Onisa Coté® con un detergente líquido de pH neutro para maximizar su vida útil y ayudar a mantener su brillo, suavidad y "deslizamiento". Nunca ponga su antifaz Onisa Coté® en la lavadora.SECADO: A la hora de secar tu antifaz es mejor secarlo al aire libre y a la sombra. No lo metas en la secadora.No lo planches o si lo haces a temperatura baja.

Question 7

CUIDADO DE COLETEROS ONISA COTÉ

Accepted Answer

Limpia tus coleteros de seda Onisa Coté con un detergente líquido suave de pH neutro.

Question 8

¿QUE DETERGENTE USAR?

Accepted Answer

Utiliza SIEMPRE un detergente líquido de pH neutro o especial para prendas delicadas como la seda. La seda es una fibra natural y el lavado en una solución demasiado ácida o alcalina puede hacer que la seda se endurezca en un solo lavado. Si no encuentras un detergente que especifique el nivel de pH, elige uno que especifique seda. No utilice productos blanqueadores.

Question 9

INFORMACIÓN TÉCNICA DE NUESTROS PRODUCTOS

Accepted Answer

¿De qué están hechos nuestros productos?Nuestras fundas de almohada y antifaces para dormir están confeccionados con seda de morera 100% de 22 mommes. Nuestros coleteros también están hechos de seda de morera 100% de 22 mommes, ofreciendo un toque suave y elegante.¿Qué significa momme?El momme es una unidad japonesa que indica la calidad de la seda. Cuanto mayor sea el momme, mayor será la calidad. La seda de 22 mommes ofrece un equilibrio perfecto entre lujo, durabilidad y suavidad. Todos los productos de Onisa Coté están fabricados con seda de morera 100% de 22 mommes.¿Qué es la certificación OEKO-TEX®?El STANDARD 100 de OEKO-TEX® es una certificación que garantiza que los productos han sido probados y aprobados para cumplir con estándares ecológicos y que no contienen sustancias tóxicas.¿Por qué es ideal para un descanso de alta calidad?La seda de morera pura es un regulador natural de temperatura, lo que la hace perfecta para todas las estaciones. Ayuda a mantener una sensación de frescura en verano y calidez en invierno. Además, la seda favorece un ambiente cómodo, ayudándote a relajarte y conciliar el sueño más rápidamente.¿Cuál es la vida útil de una funda de almohada?Para garantizar los mejores resultados y mantener su efectividad, recomendamos un uso de 1,5 a 2 años, siempre que se lave adecuadamente.Para información detallada de cada producto, sugerimos comprobar la descripción de cada uno de ellos.

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