Preguntas frecuentes

Todos los productos Onisa Coté están fabricados con seda Mulberry 100% natural, Grado 6A — el grado más alto de la escala de calidad. Es la seda con filamentos más largos, más uniformes y mayor durabilidad. No usamos mezclas ni fibras sintéticas.

Es el sello de seguridad textil independiente con mayor reconocimiento internacional. Certifica que cada componente del producto — fibra, tintes, acabados — ha sido analizado en laboratorio y no contiene sustancias dañinas para la salud. En Onisa Coté es un requisito mínimo para todos los productos, sin excepción.

Fundas de almohada: máximo beneficio para piel y cabello durante el sueño. Reducen la fricción y no absorben los hidratantes nocturnos.

Antifaz: oscuridad total sin presión en los ojos, con el mismo beneficio de la seda en el contorno.

Coleteros: sujetan el cabello sin marcas ni rotura. Para uso diario y nocturno.

Turbante: para secar el cabello después del lavado o protegerlo durante la noche con mayor cobertura.

El algodón absorbe la humedad de tu piel y cabello, y genera más fricción. La seda Mulberry tiene una estructura proteínica similar a la queratina del cabello, lo que reduce la fricción y retiene menos humedad — tus cremas nocturnas permanecen donde las aplicaste. Además no genera estática.

Península y Baleares: 2–5 días hábiles.
Canarias, Ceuta y Melilla: 5–7 días hábiles.

Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto el pedido salga de nuestro almacén.

Sí, el envío es gratuito en pedidos de 40€ o más. Por debajo de ese importe se aplican los gastos de envío estándar del transportista.

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para Canarias, Ceuta y Melilla, el precio no incluye los impuestos locales (IGIC o IPSI), que corren a cargo del cliente.

Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a hola@onisacote.com con tu número de pedido. Una vez enviado, no es posible modificarlo — pero siempre puedes solicitar una devolución.

Ofrecemos 60 noches sin riesgo. Si en ese plazo el producto no cumple tus expectativas, puedes devolvérnoslo. Accede a "Mis pedidos > Solicitar devolución" en tu cuenta, o escríbenos a hola@onisacote.com con tu número de pedido.

Si el motivo es un defecto de fabricación o error nuestro, Onisa Coté cubre los gastos de devolución. Si el motivo es un cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta pueden descontarse del reembolso.

Una vez recibida y revisada la devolución, procesamos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

Sí. Contacta con nosotros en hola@onisacote.com indicando tu número de pedido y el cambio que quieres hacer. Gestionamos el cambio sujeto a disponibilidad de stock.

A mano con agua fría o en máquina en bolsa de lavado, máximo 30°C, programa delicado. Usa un detergente específico para seda o prendas delicadas — sin enzimas ni lejía. No uses suavizante.

No. La secadora daña la fibra de seda irreversiblemente. Extiende los productos en horizontal o cuélgalos con suavidad, lejos de la luz solar directa y de fuentes de calor.

Si es necesario, usa la plancha a temperatura baja (programa seda) con un paño de algodón entre la plancha y la tela. Nunca planches en seco ni con vapor directo sobre la seda.

Recomendamos lavarla cada 1–2 semanas, igual que cualquier ropa de cama. Si usas cremas o aceites faciales nocturnos abundantes, puedes lavarlo cada semana para mantener la frescura de la fibra.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments con cifrado SSL.

Sí. La tienda opera sobre la plataforma Shopify con conexión cifrada SSL. No almacenamos datos de tarjeta — el procesamiento lo gestiona directamente el procesador de pago certificado.

No. Las tarjetas regalo de Onisa Coté no caducan y pueden usarse en cualquier momento para cualquier producto del catálogo.